HFMED, un producător de frunte și{0}}furnizor unic de soluțiiechipament pentru sala de operatie (SAU)., a organizat cu succes o formare specială privind îmbunătățirea serviciului pentru clienți pentru echipa sa de service post{0}}vânzare. Instruirea, care a durat 2 zile, a acoperit tot personalul de service post-vânzare din sucursalele naționale și de peste mări, cu scopul de a standardiza în continuare procesele de service, de a îmbunătăți abilitățile profesionale și de a îmbunătăți experiența de service pentru clienți.
Se înțelege că conținutul de instruire este strâns combinat cu activitatea efectivă a serviciului post{0}}vânzare, concentrându-se pe abilitățile de întreținere a produsului, diagnosticarea și soluționarea defecțiunilor, abilitățile de comunicare cu clienții și standardizarea procesului de service. Instruirea a adoptat o combinație de explicație teoretică, analiză de caz și simulare-la fața locului, permițând participanților să stăpânească pe deplin punctele cheie ale serviciului și să le aplice în lucrări practice.
În timpul instruirii, formatorii profesioniști și inginerii seniori de post{0}}vânzare au împărtășit experiența practică și cazurile tipice și au răspuns dificultăților și problemelor întâmpinate de participanți în munca de zi cu zi. Participanții au participat activ la discuții și simulări, iar efectul antrenamentului a fost remarcabil. După instruire, a fost efectuată o evaluare unificată, iar toți participanții au trecut de evaluare, îndeplinind standardele de servicii necesare.
„Serviciul pentru clienți este o parte importantă a valorii mărcii HFMED”, a spus persoana responsabilă cu departamentul de service post-vânzare al HFMED. „Acordăm o mare importanță îmbunătățirii abilităților profesionale a echipei post-vânzări și vom efectua în mod regulat astfel de instruire specială pentru a ne asigura că fiecare personal de service post-vânzare poate oferi clienților servicii profesionale, eficiente și atent și spori satisfacția și loialitatea clienților. Pentru mai multe detalii despre instruire, vă rugăm să vizitați site-ul nostru oficial: www.hfmed.com."
Este raportat că HFMED va sorta feedback-ul de instruire și va optimiza conținutul și formularul de instruire în funcție de nevoile reale ale serviciului post{0}}vânzare. În viitor, compania va stabili, de asemenea, un mecanism de-formare pe termen lung pentru a îmbunătăți continuu calitatea profesională a echipei de post-vânzare și pentru a oferi un sprijin puternic pentru dezvoltarea pieței globale a companiei.